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De janeiro a setembro foram 1.182 registros. O site da Prefeitura é o principal canal: mais de 6 em cada 10 manifestações chegam pela internet.

A população de Guabiruba está usando cada vez mais a Ouvidoria Municipal para falar com a Prefeitura. De janeiro a setembro de 2026, o órgão recebeu 1.182 manifestações, contra 858 no mesmo período de 2025. São 324 registros a mais, um crescimento de 37,8%.

Na média, a Ouvidoria passou de cerca de 95 para 131 manifestações por mês, o que dá mais de quatro registros por dia. Todos os meses de 2026 superaram os mesmos meses do ano anterior. O destaque foi fevereiro, com 191 registros (133 em fevereiro de 2025). Abril e agosto também tiveram altas fortes: 150 e 140 manifestações, contra 92 e 62 em 2025.

Site é a principal porta de entrada

O cidadão pode procurar a Ouvidoria por cinco canais, e a internet é o preferido. Veja como as manifestações chegaram em 2026:

O site tem a vantagem de funcionar 24 horas, sem sair de casa. Ainda assim, telefone e atendimento presencial somam quase 29% dos registros. Isso mostra que manter vários canais abertos garante o acesso de quem tem menos familiaridade com a internet.

Solicitações são a maioria

Quase três em cada quatro manifestações (73%) são solicitações, ou seja, pedidos de serviço ou de providência. Depois vêm:

• Reclamações: 254 (21%)
• Denúncias: 55 (5%)
• Sugestões: 5
• Elogios: 2

Infraestrutura e meio ambiente lideram as demandas

As três áreas mais procuradas concentram mais da metade dos registros:

Os temas que mais aparecem nos registros são a limpeza e a roçada de terrenos, as questões envolvendo animais, a iluminação pública, lixo e entulho, drenagem e bueiros, pavimentação, barulho e trânsito.

Também houve queda em algumas áreas. As manifestações sobre Coleta de Lixo caíram de 34 para 18 (−47%), e as da Educação recuaram 19%.

Mais participação, mais informação para a gestão

Para a Ouvidoria, o crescimento mostra que mais pessoas conhecem o serviço e confiam nele. "Cada manifestação é uma informação valiosa. É a população apontando onde a Prefeitura precisa agir e o que pode melhorar. O aumento dos registros mostra que o cidadão sabe que tem um canal para ser ouvido", afirma o responsável pela Ouvidoria Municipal, João Batista Carmesini.

Cada registro é encaminhado à secretaria responsável. Os dados reunidos pela Ouvidoria ajudam a gestão a identificar problemas recorrentes e a definir prioridades.

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria Municipal é o canal oficial de comunicação entre a população e a Prefeitura. Por ela, qualquer cidadão pode registrar:

• Solicitações: pedidos de serviço ou providência
• Reclamações: insatisfação com um serviço público
• Denúncias: irregularidades. É possível manter a identidade preservada.
• Sugestões: ideias para melhorar os serviços
• Elogios: reconhecimento a um bom atendimento

Pela Lei Federal nº 13.460/2017, que trata dos direitos do usuário de serviços públicos, a resposta deve ser dada em até 30 dias, prazo que pode ser prorrogado uma vez por igual período.

Como registrar sua manifestação

• Site: https://guabiruba.atende.net/autoatendimento/servicos/ouvidoria-municipal/
• Telefone: 47 – 3308-3193
• WhatsApp: 47 – 3308-3193
• E-mail: ouvidoria@guabiruba.sc.gov.br
• Presencial: Rua Brusque, 344, centro, de segunda a sexta, das 08h às 12h e das 13:30 às 17h.

Ao registrar, você recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento.